La présente politique s’applique exclusivement aux ventes effectuées par FOKA International Inc. auprès de clients commerciaux (épiceries, détaillants, distributeurs et institutions). FOKA International Inc. to commercial clients (grocery stores, retailers, distributors, and institutions).

Toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

1. Admissibilité limitée aux retours

Les retours ou échanges peuvent être autorisés uniquement dans les cas suivants :

• Erreur d’expédition imputable à FOKA International Inc.
• Produit défectueux ou endommagé constaté à la livraison
• Non-conformité manifeste au bon de commande

Aucune autre raison ne constitue un motif valide de retour.

2. Délais stricts de réclamation

Produits périssables

Toute réclamation doit être transmise dans un délai maximal de 72 heures suivant la livraison. 72 hours of delivery.

Produits non périssables

Toute réclamation doit être transmise dans un délai maximal de 72 heures suivant la livraison. 5 days of delivery.

Toute demande reçue après ces délais sera automatiquement refusée.

3. Documentation obligatoire

Toute demande doit inclure :

• Numéro de facture
• Date de livraison
• Description détaillée du problème
• Photos claires démontrant le défaut (emballage, lot, date, état du produit)
• Preuve de maintien de la chaîne de froid (si applicable)

FOKA International Inc. se réserve le droit de refuser toute demande incomplète.

4. Responsabilité du client après livraison

Dès la livraison, le client assume l’entière responsabilité de :

• L’entreposage conforme
• La rotation des stocks (FIFO)
• Le maintien des températures requises
• La manipulation adéquate des produits

FOKA International Inc. décline toute responsabilité pour :

• Produits expirés en magasin
• Détérioration après réception
• Surstocks commandés par le client
• Méventes ou performance commerciale insuffisante

5. Interdiction de déductions non autorisées

Aucune déduction ou compensation ne peut être appliquée sur une facture sans autorisation écrite préalable de FOKA International Inc.

Toute déduction non autorisée constituera un solde impayé exigible immédiatement.

6. Modalités de règlement

Si une réclamation est approuvée, FOKA International Inc. pourra, à sa seule discrétion :

• Émettre une note de crédit
• Remplacer le produit
• Procéder à un remboursement partiel ou total

La responsabilité maximale de FOKA est limitée à la valeur facturée du produit concerné.

7. Modifications

FOKA International Inc. se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. La version publiée sur le site web prévaut.